Vielleicht kann ich andere vor viel Arbeit und Ärger bewahren, indem ich hiermit von unseren mehrfachen Problemen mit dem Webhoster http://www.metanet.ch/ berichte.
Die METANET AG in der Hardstrasse 235 in
CH-8005 Zürich arbeiten in den Bereichen:
Webhosting / Housing
und hat sicherlich den Schwerpunkt auf Wiederverkäufern ("Resellern").
Vorweg das Positive: Der Preis ist sehr attraktiv und nach unserem Eindruck ist eine hohe Verfügbarkeit gegeben. Die Reaktions
zeit des Supports ist kurz und man hat eine hohe Erreichbarkeit (was aber leider nichts über die Qualität der Hilfe aussagt).
Die Plattform mag für "Vollprofis", welche über tiefes Wissen in Sachen Plex, IP, Fehlersuche etc. verfügen und vielleicht sogar Spaß daran haben, zu ergründen warum METANET / die Dienstleistungen / der Serverplatz nicht so funktionieren wie sie sollten, geeignet sein.
Alle anderen Nutzer sollten sehr genau abwägen, ob die METANET AG für sie ein passender Anbieter ist. Meine Erfahrung ist leider, daß wir aufgrund von zwei - für uns in der Auswirkung gravierenden - Fehlern bei Metanet sehr viel Zeit und auch (nicht bezifferbar) Umsatz verloren haben.
Dabei ist nicht nur die Tatsache, daß man Fehler macht ärgerlich, sondern auch die selbstverständliche Überheblichkeit mit der man damit umgeht. Eine Entschuldigung für die Fehler wird man von diesem Anbieter wohl nicht erhalten.
Das erste Problem war, daß verschiedene Funktionen zwar in meinem Paket enthalten aber nicht freigeschaltet waren. Als "Nicht-Profi" habe ich natürlich die Fehler bei mir / in der Bedienung vermutet und gesucht und gesucht und gesucht......
Irgendwann stellte sich dann heraus, daß man halt einen Fehler gemacht hatte welcher für mich aber anhand der Einstellungen nicht erkennbar war. Es war ärgerlich und hat einiges an Zeit und viele Nerven, aber zumindest keinen Umsatz gekostet.
Das aktuelle Problem und der Anlass zur Warnung ist, daß man durch
falsche Einstellungen den Zugriff der Suchmaschine BING durch Sperrung von IP-Nummern blockiert hat. Nach längerem "Hin- und Her" sandte uns der Service von BING - welcher sich intensiv um eine Klärung bemühte - eine Liste von möglicherweise gesperrten Nummern. Der Metanet-Support reagierte ebenso schnell wie offenbar falsch und oberflächlich darauf. Es sei nichts gesperrt. Die Suche ging weiter.
Ein Freund und Fachmann mit gleichem Problem riet mir dann es erneut wegen der IP-Nr. zu versuchen. Unter Beifügung des Vorgangs habe ich dies dann gemacht - wobei ich mir nicht vorstellen konnte, daß mich Metant getäuscht hatte. Die Antwort kam wieder schnell und der Inhalt war für mich mehr als überraschend:
Besten Dank für Ihre Anfrage.
Wir haben einen erneuten Check ausgeführt
und konnten 3 Netze der aufgeführten IP's/-Range entsperren.
Die
Abfrage wird nun durch keine der IP-Adressen gesperrt.
Freundliche
Gruesse
Nunmehr funktioniert es. Wenn es mir peinlich gegenüber "BING" ist, dort soviel Arbeit verursacht zu haben, so ist das für den "Support" von Metanet offenbar selbstverständlich, daß Kunden von Suchmaschinen ausgeschlossen werden und man mehrfach das gleiche Anfragen muß. Keine Entschuldigung, keine Erklärung - fast scheint man noch stolz darauf zu sein, den Fehler gelöst zu haben.
Wie geschildert ist es zudem kein Einzelfall, daß Metanet über die Serverkonfiguration Suchmaschinen-Bots ausschließt.
Uns ist neben dem hohen zeitlichen Aufwand dadurch, daß wir am Ende über Monate nicht in BING gelistet waren (was auch Auswirkungen auf die Google-Listung hat) ein, wenn auch nicht bezifferbarer, materieller Schaden entstanden.
Es wird niemanden wundern, daß ich davon ausgehe, daß Probleme welche wir in der Adminstration unseres Webspaces haben, auf erneute Fehler von Metanet zurückzuführen sind. Mir fehlt aber die Lust, die Zeit und möglicherweise auch das Wissen dies nachzuweisen.
Daher sollte sich jeder genau überlegen, ob er das Risiko mit diesem Anbieter eingehen möchte.
